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Encuesta de satisfacción del cliente interno

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Política de protección de datos personales

De conformidad con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, IDECAP garantiza la confidencialidad de la información brindada. Los datos recogidos serán utilizados

1. Objetivo

Evaluar el nivel de satisfacción de los trabajadores y docentes respecto a los procedimientos administrativos, herramientas de trabajo, comunicación institucional y demás aspectos del sistema de gestión, con el fin de identificar oportunidades de mejora continua conforme a los lineamientos de las normas ISO 9001 e ISO 21001

2. Instrucciones

Lea cuidadosamente cada pregunta y marque con una (✔) la opción que refleje su nivel de satisfacción.

Escala de valoración:

1️⃣ = Muy insatisfecho | 2️⃣ = Insatisfecho | 3️⃣ = Neutral | 4️⃣ = Satisfecho | 5️⃣ = Muy satisfecho

3. Datos generales

Antigüedad en la institución

4. Evaluación de Satisfacción

1. Claridad y accesibilidad de los procedimientos administrativos.
2. Oportunidad y eficiencia en la atención de requerimientos internos.
3. Disponibilidad y funcionalidad de las herramientas de trabajo (plataformas, equipos, materiales).
4. Comunicación interna entre las áreas y con la Dirección.
5. Accesibilidad y soporte de los sistemas tecnológicos institucionales.
6. Claridad de roles, responsabilidades y procesos de trabajo.
7. Eficiencia del proceso de matrícula, pagos y gestión administrativa
8. Apoyo y acompañamiento recibido del área de Calidad.
9. Cumplimiento de los plazos y compromisos institucionales.
10. Ambiente laboral y relaciones interpersonales.
11. Participación del personal en procesos de mejora e innovación.
12. Acceso a información y documentación del sistema de gestión (procedimientos, formatos, políticas).
13. Capacitaciones internas recibidas para el desarrollo de competencias.
14. Reconocimiento y valoración del desempeño por parte de la Dirección.
15. Nivel general de satisfacción con la gestión institucional.

5. Preguntas abiertas

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