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Encuesta de satisfacción del cliente interno
IDECAP Corporativo
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Encuesta de satisfacción del cliente interno
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Cargo Nivel a
Política de protección de datos personales
De conformidad con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales, IDECAP garantiza la confidencialidad de la información brindada. Los datos recogidos serán utilizados
1. Objetivo
Evaluar el nivel de satisfacción de los trabajadores y docentes respecto a los procedimientos administrativos, herramientas de trabajo, comunicación institucional y demás aspectos del sistema de gestión, con el fin de identificar oportunidades de mejora continua conforme a los lineamientos de las normas ISO 9001 e ISO 21001
2. Instrucciones
Lea cuidadosamente cada pregunta y marque con una (✔) la opción que refleje su nivel de satisfacción.
Escala de valoración:
1️⃣ = Muy insatisfecho | 2️⃣ = Insatisfecho | 3️⃣ = Neutral | 4️⃣ = Satisfecho | 5️⃣ = Muy satisfecho
3. Datos generales
Cargo
*
Área de trabajo
*
Académica
Académica
Docente
Administrativa
Comercial
Acreditación
Financiera
Contabilidad
Talento Humano
Marketing
Logística
Almacén
Unidad de negocios
*
Antigüedad en la institución
*
Menos de 1 año
1 a 3 años
Más de 3 años
4. Evaluación de Satisfacción
1. Claridad y accesibilidad de los procedimientos administrativos.
*
1
2
3
4
5
2. Oportunidad y eficiencia en la atención de requerimientos internos.
*
1
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5
3. Disponibilidad y funcionalidad de las herramientas de trabajo (plataformas, equipos, materiales).
*
1
2
3
4
5
4. Comunicación interna entre las áreas y con la Dirección.
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1
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3
4
5
5. Accesibilidad y soporte de los sistemas tecnológicos institucionales.
*
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3
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5
6. Claridad de roles, responsabilidades y procesos de trabajo.
*
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7. Eficiencia del proceso de matrícula, pagos y gestión administrativa
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3
4
5
8. Apoyo y acompañamiento recibido del área de Calidad.
*
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3
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9. Cumplimiento de los plazos y compromisos institucionales.
*
1
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3
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5
10. Ambiente laboral y relaciones interpersonales.
*
1
2
3
4
5
11. Participación del personal en procesos de mejora e innovación.
*
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4
5
12. Acceso a información y documentación del sistema de gestión (procedimientos, formatos, políticas).
*
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3
4
5
13. Capacitaciones internas recibidas para el desarrollo de competencias.
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1
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3
4
5
14. Reconocimiento y valoración del desempeño por parte de la Dirección.
*
1
2
3
4
5
15. Nivel general de satisfacción con la gestión institucional.
*
1
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3
4
5
5. Preguntas abiertas
1. ¿Qué aspectos considera que deben mantenerse o fortalecerse en IDECAP?
2. ¿Qué oportunidades de mejora considera necesarias para optimizar los procedimientos, herramientas o comunicación interna?
3. ¿Qué propuesta o aporte personal haría para mejorar el ambiente de trabajo y la calidad de los servicios?
4. ¿Desea agregar algún comentario adicional?
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